根据建立沟通的媒介；

ayesha983

事实上，根据普华永道的一份报告，联系到乐于助人的员工并在客户服务期间得到友好的对待是超过 70% 的消费者高度重视的方面。

现在您知道了什么是客户服务，下面我们将向您展示客户服务的类型以及用于对其进行分类的标准。

客户服务类型：分类标准
客户服务有几种类型。反过来，这些 澳大利亚电报号码数据库 又根据不同的分类标准进行分组。公司日常运营中最常用的标准是：

取决于谁进行了最初的接触；


取决于此人在购买中所扮演的角色。

每个排名标准涵盖不同类型的客户服务。让我们看看不同组织是如何实现这一点的。

根据谁建立初始联系而划分的客户服务类型
主动关注：当公司主动联系消费者时就会发生这种情况。虽然它通常与销售人员和用户忠诚度行动相关，但它也用于客户服务。您可以使用它来衡量客户对您的产品或服务的满意度，以及提醒客户最近的缺陷或更新。
反应性关注：当消费者自愿与组织接触时就会发生这种情况。这种联系是由用户需求引起的，因此公司有义务迅速而积极地做出回应。无论是投诉、谣言、赞美还是简单的问题：无论如何，您都有义务尽快、尽可能有效地做出回应。
请记住，被倾听是一种满足感，而回应时间至关重要。事实上，82%的用户表示快速解决他们的问题是首要因素。 1 拥有卓越的客户体验。